“哦，我们刚刚在讨论一个病例呢，本来还想去问你的，现在没事了。”张菲菲笑着说：“好了师傅，我下午还约了客户，我要先溜了溜了！”
其他人几个人也纷纷起哄，快速的散开。
钱楚站在原地，总觉得他们几个鬼鬼祟祟的，笑容都很暧昧的那种。
张菲菲和螳螂几个人兵分两路，螳螂和另外一名小姑娘负责跟柜面老师套近乎，张菲菲则以代替师傅探望病人的为由，直接去医院找那阿姨，并想方设法弄到阿姨闺女以及丈夫的亲笔签名。
然后跟螳螂那边拿到的保单签字和签名作对比，赫然发现双方的签名和笔迹没有丁点相同的地方。
张菲菲看着保单上丑丑的签名，冷不住笑了一声，“这字，小学没毕业吧？”
螳螂看他一眼，“很多人大学毕业的字，写的比小学没毕业还丑，我就是。”
张菲菲：“……”
张菲菲想了想，“现在，我要去找客户，那阿姨说，她女婿晚上才能回来，明天我还要再去一次，我要让他们辨认这字到底是不是他们写的。”
另外几人一听，也跟着有些高兴：“总算找到了把柄，这次，我看他有没有报应！”
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当张菲菲几人齐齐站到钱楚面前，把几个人联合起来调查的各种证据扔到钱楚面前的时候，钱楚还一脸懵圈，“这些是什么？”
“这些是铁证。”张菲菲说：“我们抓到了汤小同的把柄！”
钱楚把那些复印件以及录音等东西拿过来，挨个看了一下，“代签名？”
张菲菲点头：“对，就是带签名！汤小同的客户因为去结婚大事买保险给自己当礼物，还去了国外度蜜月，汤小同为了赶上去年的旅游方案，所以利用客户已经提供的资料，擅自把保单先签了，上面的这段话以及客户签名，都是他自己签的。而且，在客户回国后，他也没有修正！由此可以看出，他根本就是一个老油条！”
钱楚看看资料，沉默了好一会，才问：“那你们现在打算怎么做？”
“还能怎么做？证据确凿，当然是举报他！”张菲菲说：“我就不信，铁证如山，还能举报不了他！”
钱楚点点头：“确实，这次举报的话，处罚下来，汤小同肯定大伤元气。只是，”她看着几个人：“你们这样做，客户怎么办？她躺在医院，不能动不能说，昏迷状态，家里可能还需要急用钱。这份举报送上去，公司必然会核查整个方案，那么他们就算报案理赔，短期内也不可能获得。还会成为核查的对象。”
“什么意思？难道我们还不能举报？”螳螂有点急，“我们都等多少天了？”
钱楚对他安抚的笑了笑，“不是不能举报，而是再冷静的想一下，能不能不要影响到客户的理赔。这件事有错的汤小同，但实际上对外界来说，是公司的流程问题。换句话说，在这件事里，客户是无辜的，我们不能因为我们的想要举报某个人，影响到客户的理赔。我的意思是，可不可以让客户的理赔申请通过了，再举报这件事？”
几个人面面相觑，最后张菲菲坚定的摇了摇头：“师傅，不是我们不相信你，也不是我们不给你面子，而是这个机会太好了，错过了这次机会，我们都不知道以后还有没有机会，如果后续汤小同把所有手续都改正了，那我们还能怎么办？”
钱楚抿了抿唇，“所以你们就是想要把这件事举报上去，不管客户那边的情况？”
“我们管不了那么多，毕竟，他们也没人管过我们呀。我们被骗的时候，谁来保护我们的利益？”张菲菲说完，伸手把那些资料收集起来，“今天我们一定是要举报的。”
收集起来后，张菲菲也没走，而是看中她，“师傅，你就说，你帮不帮我们吧，如果你也不愿意帮我们，那这件事，我们就自己上了。”
钱楚揉了揉太阳穴，“资料留下吧。但是先说好，我把资料递交上去，至于公司怎么处理，不是我能左右的。”
“你只要交上去，肯定比我们交上去有用。”螳螂说：“谢谢你师傅，我们虽然看起来没什么损失，但是我们是真的气不过，欺人太甚了，把所有人都当傻子糊弄，他自己占便宜。凭什么？”
钱楚点头：“行吧，我知道了。”
等几个人都走了，钱楚忍不住叹口气，人啊，就不能做缺德事，看看这几个人，对着汤小同简直就是不死不休啊。
她重新看看那对收集的证据，都是复印件，又没有公正顶多算举报材料吧。
她考虑到客户，是希望能拖延一阵子的，只是那几个人的愤怒超出了她的想象，这材料不递上去不行啊！
第232章 投诉
连续两天，张菲菲都跟螳螂几个人去找钱楚，催促她把资料递上去，之前钱楚一直都是以确认资料为由拖延了下来。
拖延的这几天，她一直希望客户那边已经申请了理赔，而公司已经进入审核的状态。结果这眼看着拖延不下去了，钱楚只得答应：“别捉急，我现在就去找李总，还不行吗？被你们催的，好像我不愿意交这份资料似的。”
“我们不是这个意思，我是怕您事多忘记了。”张菲菲自然要说好话。
钱楚暗自叹口气，拿了资料站起来，直接去找李真。
除去三天两头去支公司开会，李真这个角色在日常工作中，大多都比较空闲。她不喜欢跟外勤人员谈话，所以他很多时候都是待在办公室坐着，至于做什么事，外面的人并不知道。
钱楚敲门的时候，李真正在玩一个游戏，跟赵小芒等几个朋友组队在玩，最关键的时候，钱楚敲门了。
这一敲门一下打断了李真的游戏。
因为受到周重诚的影响，李真最近的情绪很低落，打击太大，大有一蹶不振的架势。虽然迁怒赵小芒，但是也是赵小芒一直追着关心，导致两人关系恢复如初。
李真不经常玩游戏，偶尔才会在公司玩上一把，毕竟她也知道万一让人发现了，影响不好。这次偏巧在玩的时候，钱楚来敲门了。
李真快速的跟赵小芒说了一声，便收了手机，“请进。”
敲门的时候不知道是谁，等钱楚推开门，李真才知道是她，这心情可想而知。
如果说之前李真对钱楚那是竞争的心情，那么现在她看到钱楚，那真的是毫不掩饰的嫉妒。
是的，嫉妒她的好命。可以被一个男人记住那么多年，让一个男人一心一意对待她，而这个男人，却是她得不到的。
钱楚进来：“李总，有时间聊几句吗？”
李真点头：“坐吧。”
面子上的事，还是要维持，李真更加不愿意让人看出她的狼狈。
她面色冷峻，眼神不带丝毫的温和之意，问钱楚：“什么事你说吧。”
钱楚伸手，把资料放到桌子上，然后推到她面前：“这里是一份投诉举报材料，投诉人让我转交给你，希望李总能为他们主持公道，给大家一个公平的交待。”
李真带着一丝疑惑，伸手把材料接了过来：“举报材料？”
“是的。”钱楚说：“李总，您还是先看一下吧，看了后，才知道这是什么。”
李真拿起来，打开，一份份的看了下去，她问：“这个客户在申请理赔？已经申请过了吗？”
钱楚回答：“客户是否已经申请理赔，不在举报人的职责范围，这份举报材料，是公司销售人员的为追求公正公平的心愿，同时也是大福保险客户为维持自身权益的手段。”
“什么意思？这份举报，是销售和客户同时举报的？”李真诧异。
钱楚笑着摇头：“当然不是。公司的销售人员都购买了保险，所以他们是外勤销售，同时也是公司的客户。所以这份举报，我个人认为，应当重视起来，否则以后，谁都能替客户代签字，这样下去，不管是对客户，还是投保人，又或者我们销售人员，乃至公司，都是极大的风险。据他们调查到的消息看，汤小同此人并非一次两次这样操作，而是多次伪造客户签字。”
李真随意的翻看着资料，“如果这份保险是代签，也就意味着客户在跟客户核对内容的时候，是对客户撒谎的。那么这份保险并不能生效，也就是说，客户联合销售撒谎，就算客户申请理赔，那公司也有权拒绝了？”
钱楚低头想了下，才道：“李总，这样跟您说吧，首先是我不是客户，所以不清楚客户是否知道这件事，其次，我不是违法了规定的代理人，之所以是因为我出面，是因为汤小同是我的组员，而投诉举报他的人，也是我的组员。二者取其一，我自然是站到守规则的人这边，所以我把资料递交给您，至于您怎么处理，是上报支公司或者是总部，还是大事化小小事化了，这不是我能左右的。当然，如果可以，我希望会这件事能有完美的解决方案，毕竟，客户也很无辜，又或者，客户根本不知道代签字这件事的重要性。”
李真伸手把资料扔回到桌子上：“钱楚，你的意思我明白，责任转移，你现在就是跟我说，你是个传话的，然后让人把矛头对准我，就看我怎么处理。”
钱楚摇头：“李总，您之所以能坐在这个位置上，一定是因为您比我们这些人更优秀，所以您的思维和想法一定跟我不同。如果我坐在您的位置上，我或许会知道怎么处理这件事，但是现在，我并没有坐在您那么高的位置，所以我也体会不到您的想法和顾虑。自然不能替您分担，同样的，我也不接受您说的责任转移。维护公司的公平公正，让大家心服口服，这是您身为总经理的职责，如果有其他人完美的解决了这件事，那您这个总经理的职位是否也该让贤了？”
她说这句话的时候带了几分逼迫的气势，脸上的表情也严肃了几分，只是说完这句话后，她又放松下来，脸上重新挂起温和的微笑：“其实这件事我并没有参与进去，也不知道这份举报材料的真实性，还想李总认真看一下，让那几个愤愤不平的组员能得到公平对待。”
钱楚说着站起来，对李真态度恭敬道：“资料我交了，那我就不打扰您。”
李真略显傲慢的点了下头，“我要首先核实这些材料的真实性，然后才能处理这件事。”
钱楚从办公室出来就看到张菲菲几个人等在外面，看到钱楚出去，他们急忙拉住钱楚到外面：“师傅，怎么样啊？”
钱楚回答：“李总说她要先核实材料的真实性。”她又看向张菲菲：“对了，客户报案是哪天？”
张菲菲一愣：“报案？他们又不是我的客户，我怎么知道？肯定是汤小同处理的呀。”
钱楚震惊的看着她：“你不是一直在跟进吗？”
“不是，我跟进的是材料收集，又不是理赔申请。”张菲菲说：“关我什么事啊？”
钱楚呆了好一会，“菲菲！……就算不是你的客户，最基本，你也要帮着跟公司报案吧？”
张菲菲见她有点急，顿时有点心虚：“我，我当时就顾着收集了，哪里想到这个？再说了，汤小同自己说要来公司处理的……”
“我听人说他哪天没找到人，还跟柜面吵架了！”螳螂在旁边插了句嘴，“后来没听人提起，柜面也没说，我还以为已经找到人了呢，敢情是都没人管啊？”
钱楚伸手扶额，“这样不行的。汤小同代签字，那是汤小同的责任，但是保险费是从客房的卡里扣的，人家是花了钱的，客户理应受到保障。就算有纠纷，那也是业务员的责任更大……”
她转身朝屋里走，“菲菲，你把对方的联系方式推送给我，然后把他们的住院地址发给我。”
张菲菲问：“你要干什么？”
钱楚回头：“我要让汤小同赶紧过来处理这件事！”
“那不行！”张菲菲一口回绝，“那样汤小同不就知道自己犯了什么错，他要是把那些资料都改了，那我们的举报还有意义吗？”
“这不是我们损害客户利益的借口和理由！”钱楚声音低却严肃，“我们不能因为我们的私心，损坏客户的利益。这是我的观点。”
她看着张菲菲，“如果你不愿意把客户信息给我，也可以，我希望你能帮客户申请理赔，这个过程存在了，你在有关客户理赔这件事上，才能做到问心无愧。如果说公司审核因为代签字不理陪，那是公司和客户的纠纷，是代理人和公司的纠纷，不会波及到你，但如果因为你的介入，导致客户连申请理赔的机会都没有，那就是你的责任。”
张菲菲张了张嘴，其他几个人齐齐看着她，张菲菲张了张嘴，“那，那我找他们一下好了。”
生怕钱楚把事情告诉汤小同，他们又对钱楚软磨硬泡，希望钱楚不要跟汤小同泄露，留着把柄握在手里。
钱楚叹口气：“这件事我作为师傅，我也有责任，我应该跟大家重复强调的。行了，你们不用担心我会告密，我什么都不会说，只要菲菲帮客户申请了理赔，这件事不会从我这边泄露。至于汤小同以后会不会从其他渠道获得消息，我就不得而知了。”
张菲菲几人立刻说：“只要这个阶段不说，以后怎么样，我们也管不着。”
钱楚点点头：“行吧，就到这里吧。”
因为这件事带来的影响，让她觉得全身无力。
张菲菲去了医院，女客户已经醒了，不过近期正在准备做手术。
中年妇女守在床边，看到张菲菲过来还挺惊讶：“哎哟，怎么又是你？真是不好意思，保险不是你卖的，你还经常来看我们，太感谢了。”
张菲菲有点尴尬，“阿姨，我过来呢，是想跟你说件事。就是上回啊，我过来光跟您了解情况了，但是没提醒您报案啊，这不，我特地过来提醒你，您把你女儿的病历啊，CT图片啊等等那些看病的资料整理一下，赶紧报案吧，这样以后才能审核，审核通过才能理赔。”
张菲菲一通解释，顿时让中年妇女觉得十分感动：“为这件事你还特地过来跟我说，真是太感谢了！”
张菲菲被对方道谢的更加不好意思，都不知道该说什么才好，只能默默的接受，然后把要准备的资料列出来，让妇女准备。
张菲菲心虚的离开医院，有点庆幸钱楚逼自己来医院，要不然，她真要愧疚死了。
想想钱楚说得对，公司是否赔偿那是公司的事，但是是否协助让客户申请理赔，是保险员的事，如果因为她的介入导致客户失去这个机会，那真的是大罪过了。
第二天去公司，张菲菲乖乖跑到钱楚面前，哼唧：“说了。阿姨说回头资料齐全了，会告诉我一声，我再去拿……”
钱楚点了下头，又开始头疼汤小同的客户了。他那人怎么想的啊？客户申请理赔，没找着人，他竟然也不想法子找人，就这样不管了？他就不担心影响了客户的理赔吗？
钱楚越来越觉得，做保险，也是要脑子的，真要没脑子的人，这保险不容易做长久啊。
再说李真接到那份资料后，她直接把几个内勤人员叫到办公室，指着资料怒气冲冲的问：“资料是谁审核的？这种客户代签字的事都能出现？审核员是来干什么的？还有，这种基本规定，难道不应该人人都知道？为什么还会出现这种情况？”
内勤老师忍不住说了句：“李总，其实这是大家都知道的事，随便问一个人都知道，规章制度里面都有，就是从来没在培训的时候拿出来说，因为都觉得这种事，哪里还需要说啊？是人都应该知道……”
“但是现在的情况是，有人就是不知道，否则谁敢顶风做浪？”李真提高声音。
柜面上前一步，拿起资料看了下，“但是李总，这种签字审核不比其他，就算客户找别人代签，我们审核也只是看资料是否齐全，签字是否有笔迹不清或者遗漏，换谁都没有辨别是否是客户本人签字的本事……”
李总看着柜面，“所以你现在是推卸责任？”
“我不是推卸责任，我是阐述事实。”柜面倒不是要跟李真顶嘴，而是真的想要说清楚，可他这时候开口，就是跟李真唱反调。
李真冷笑一声，“事实？事实就是你审核过的资料，出现了客户代签字的情况，而且不是一份两份，而是多次！”她手点着资料：“代理人笔迹和客户签名的笔迹，是一个人的，怎么就看不出来了？你自己来看，这是否是一个人的笔迹？就算是我们这种不专业的人，都能看出来！要不要找笔迹专家来鉴定一下？！”
柜面一下住了嘴，他低着头，不服，却没有办法。因为李真说的是事实。
李真深呼吸一口气，“你们以为我现在找你们过来是干什么？是找借口骂你们？我这是为了你们好，你们是我的人，跟外勤那些人不一样，你们是归我管，你们出了茬子，就是我的管理失责，你们还一脸不服气？”
“李总，那您看现在我们要怎么补救？”李真笑了下，“怎么补救？还能怎么办补救？把这个汤小同赶紧找回来，让他把所有代签字的保单都拿去让客户重新签字！越快越好，就没看到钱楚那边已经把举报资料送到我面前了？还怎么补救！”
柜面一愣：“是钱楚送过来的？”
李真反问：“要不然你以为我为什么找你们过来？”
内勤老师想了想：“等明天大早会的时候，我们特地开个专题吧……”
“明天开什么开？怎么也要等到汤小同把那些客户保单全部改过来为止！都还愣着干什么，还不去翻档案？”李真一口气把人都骂走，头疼的伸手扶额。
在李真看来，钱楚现在就是代表着外勤在跟内勤宣战。
李真知道公司一直流传汤小同跟钱楚的流言，她觉得钱楚就是故意利用这次机会，弄走汤小同，企图终止那些乱七八糟的流言，同时也跟内勤一个下马威。
李真自认是内勤的一把手，那么钱楚的宣战，更多是针对自己，钱楚就是想牺牲一个讨厌且价值不大的汤小同，来达成她的目的。
至于钱楚什么目的，李真觉得最大的可能，就是钱楚对她跟周重诚曾经的关系耿耿于怀，也就是说，钱楚其实没有她表现出的那么大方，否则怎么就千方百计想要跟她作对？
内勤这边一片动荡，就连外勤来柜面找事，都要喊一圈人。
张菲菲几人一直关注李真的动向，因为太在意结果，所以几个人都很关注。内勤突然开始翻找客户的保单档案，顿时让张菲菲警惕起来，而且，消失多日的汤小同也出现在公司，没有来培训教室，而是直接被李真叫进了办公室。
本来张菲菲几人还以为汤小同要受处分了，还等着公司发布处罚通知，结果汤小同从李真办公室出去之后，悄声无息的去了内勤那边，跟内勤嘀嘀咕咕说了些什么，随后又匆忙离开了公司。
接连一周，张菲菲都没等到他们想要的结果，终于急了。
立刻找到了钱楚，“师傅，我们怀疑汤小同被李总包庇了！”
钱楚一愣：“什么意思？”
张菲菲就把自己一周前看到的事跟钱楚说了一遍，钱楚想了想，“这样，我去问一下李总吧，就说来问问事情处理结果。”
张菲菲急忙点头：“谢谢师傅！”
钱楚说着，就去找李真。
第233章 规则游戏
办公室里，李真认真听了钱楚的问话，不动如山的看着她，对钱楚一笑，道：“你上次举报的事，我已经了解过了，汤小同代签字这事确实有其实，不过他已经认识到自己的错误，也及时改正过来了。再一个，考虑到客户的实际情况，如果现在揭露，对客户那边也是很大的问题。所以这件事，我打算暂时压下不提。不知你这边还有什么诉求。”
钱楚愣了一下，随后她也回以一笑，“李总，不知道是我上次没有说清楚还是李总听茬了。我还是跟李总强调一下吧，我不是举报人，所以我个人没有诉求。我更多的是替其他业务员转达，您可以默认我就是个传话筒。不瞒您手，我也不赞同他们在客户申请理赔的节骨眼上投诉，但是他们寻求公正的心情太急切，我也是没有办法，不想让他们失望罢了。”
李真点头：“确实，你是团队长，考虑组员的情绪也是应该的。不过，”李真抬眸看向钱楚：“既然都是组员，我个人奉劝你，怎么也应该做到一视同仁才对。”
钱楚没说话，李真满意的看着她的平静的表情，猜测她的内心应该有波动才对，她继续说：“据我所知，一个多月以前，你发现了汤小同下面的组员有代签字的现象，说动柜面暗中替换了他们代签字的保单。但是你却没有让汤小同修正的他的保单，这不应该你是作为团队长的行为吧？作为团队长，心胸开阔是首要条件，你这样的心态不对啊。”
李真没有开口让钱楚坐下，钱楚也没有坐，她的脸上平静而温和，不愤怒不激动，平和淡定的微笑挂着脸上，一如既往的温柔美好，她低头温柔一笑，道：“李总说的是。我确实发现了汤小同名下组员出现的代签字行为，也及时让他们做了修正。我之所以发现，是因为他们聊天中说了出来，而那个期间，汤小同已经有一周没有来公司签到打卡，所以我对他是否有代签字的行为并不知道，自然也就无从得知他是否需要修正。更何况，柜面老师给了我很多帮助，在日常工作也耐心对待，我怎么可能面对错误时，故意隐瞒不提呢？”
她又笑道：“当然，防范于未然是我以后要首要考虑到，感谢李总对我的建议，我会虚心接受，也会在后续的培训中加强对这方便的关注。”
她看了下时间：“我过来找您，就是想问这件事的处理结构，既然李总已经告诉了我理由，那我也没有什么好说的，我会替李总转达，并安抚大家的情绪。接下来的时间是二早时间，我就不耽误李总忙了。要先去开二早。”
钱楚点点头，径直离开办公司。
李真坐在办公室里，抿着嘴，冷哼一声，倒是长了一张会说话的嘴！
钱楚第一时间找到张菲菲几个人，因为有其他人在场，她只是冲他们摇摇头，几个人脸上顿时呈现出一片失望的神情，果然，李真选择包庇了汤小同。
二早过后，钱楚特地留下几个人，她看了几个人一眼，问：“你们知道失败最大的原因是什么吗？”
张菲菲气愤道：“还上不因为李总包庇！”
钱楚摇摇头：“是因为你们也有同样的错误。柜面跟李总说了一个多月以前，你们集体替换保单的事，所以我没有办法再多说什么。因为，只要认定汤小同违规，那么你们几个一个也跑不了。我不想拉你们下水，所以只能认了这个哑巴亏。”
其实还有一个原因，就是李真也要保护自己以及她的下属，毕竟这件事真要追究起来，第一个被问责就是李真本人。
但是这话钱楚没有说，她只捡了一个对眼前几个人最直接的理由来说，果然，张菲菲几人哑口无言。
毕竟，替换保单的事，是事实。
钱楚说：“这件事只能到此为止，以后都不要再提，否则对谁都没有好处。记住了吗？”
张菲菲抿着嘴，绷着脸，显然接受不了，他们忙活了这么多天，结果等来了这么个结果。
钱楚伸手在张菲菲的胳膊轻轻拍了一下，“别灰心，大不了，你们以后就跟着我好了，不用觉得没有组织，我还在呢，我就是你们的组织啊。”
张菲菲见她的表情，忍着刚刚想要脱口而出说不干的话，点了点头：“嗯。谢谢师傅，那我们以后就跟着你混了。”
外面李广探头看了一下，趁机跟钱楚说了句：“楚楚，温姐刚刚找你，好像要问你什么问题似的。”
“来了！”她看张菲菲几个人一眼，“别老琢磨这件事，赶紧做自己的事去吧。”
说着她站起来走了。
然后李广大摇大摆走了进来，“哎哟，看把你们愁的。多大点事啊？别这样看着我，我跟那帮内勤可是好哥们。这点事我还能打听不出来？我一个月前就发现你们鬼鬼祟祟在偷摸做什么事了。怎么着？踢到板了？”
螳螂看他一眼：“跟你又没关系。”
“是没关系，但是我这不是同情你们吗？被骗惨了吧？”李广往刚刚钱楚的位置上一坐，“我也讨厌那个蒜头。所以，我一直巴不得你们能赢，不过，现在看，你们可是输的一塌糊涂啊。”
张菲菲心情不好，就想走，结果李广又开口了，“我说，你们是真的恨他恨得不得了？”
“这还用说嘛？”螳螂回了一句。
“要是这样的话，其实也不是没有办法。”李广拿着笔敲桌子，说的漫不经心。
张菲菲走到门口又退了回来，“什么办法？”
“咱们过年期间，到三月份，有一次考核，差不多就是年后吧。”李广问：“这个你们都知道吧？”