她看着脸色变了的雷磊，表情平静。
“你知道我说的是什么意思。”
刹那间，雷磊知道了程万里为什么说张微很厉害，这女人的心思像是无底洞的底，平时总是和和气气的，话也不多，可什么都门清，只是看破不说破而已。
一旦你真触及到了她的禁区，她又会毫不客气的反击，让你知道她不是真的没脾气。
雷磊没怎么接触过这样的女性，销售部的置业顾问都有点像是她们的经理，一个个跟辣椒似的，有话就吼出来，很少绵里藏针。
他有些怵地点了下头，接下来的时间里都乖乖坐在车上，没有再多话。
雷磊带他们来的是连成集团正在销售的一个项目“翡翠华庭”。
这个楼盘所在的地块就是上次市场部调查失误，结果出现了地质塌陷的那个地块。
由于地质塌陷的范围比较大，这里并不适合建造高层，但体量也不大，建造成别墅区是比较亏本的，最后决定规划成高端的低密度住宅，而地质塌陷区被填成了湖，周围种植了不少植物稳固水土，甚至还修建了一座公园作为景观带。
营销策划部将这个楼盘打造成“超高绿化率、城市中心的低层氧吧”，主打养老人群和对生活品质有要求的改善型用户，结果化劣势为优势，才刚刚开盘就火爆热售，漂亮的打了个翻身仗。
作为主策划，这也是雷磊最自豪的项目之一。
雷磊一边眉飞色舞的介绍着翡翠华庭的过去现在，又激情澎湃地畅想着未来，一路上犹如“王者归来”般的骄傲，让身边的江山都不由得佩服起他的状态。
若不是对自己的工作百分之百的热爱和投入，是不可能显露出这种“这是我的地盘”的表情的。
翡翠华庭的销售人员显然都认识雷磊，看到雷磊带着两个女人来了忙喜笑颜开地开门，一边和雷磊寒暄着，一边旁敲侧击地打听张微和江山是谁。
“雷磊，你先聊着，我带江山在里面逛逛。”
张微见雷磊有些意犹未尽的样子，也不强迫他离开，只提醒他：“你今天还有工作，聊完了来找我们。”
她带着江山往里走，因为叫“翡翠华庭”，整个售楼处都是以绿色为主，还点缀着不少植物，一进来就觉得空气清新了不少，眼睛也很舒服，整个人都得到了放松。
江山的感观和张微差不多，她还是第一次来连成的售楼部，但作为土生土长的本市人，她已经不止一次从别人嘴里听说过“翡翠华庭”这个盘子。
因为是市中心的低层楼盘，又是连成的高端项目，这里几乎就是跟“贵”、“难买”联系在一起的。
张微有意让江山了解房地产销售的氛围，所以对面并不认识她的销售顾问，她选择了接受对方的讲解，并表示她是陪着身边的江山来选房子的。
几乎是立刻的，那销售顾问就调整了目标对象，开始热诚地接待起江山。
江山有些手足无措地回头看张微，可张微只是站着微笑，她硬着头皮支支吾吾地回应这销售顾问有关她个人信息的一些提问，整个人都露出一种格格不入的气息。
显然这个销售顾问也感觉到了她的不自然，毕竟真来买房子的不是自己看看，就是很积极地向销售人员不停询问，没像江山这样一副小可怜样的。
好在很快有人解救了江山的僵硬。
“你们这是欺诈！根本是欺诈！”
一声苍老的怒吼响起。
沙盘另一头的争执，突然引起了所有人的注意。
第16章 是非对错
张微反射性地眉头一蹙，向着沙盘那头看去。
“既然主打是养老，怎么能不配备电梯？你们的宣传册上明明有户外观景电梯，我是看了你的宣传图片才来的，结果你告诉我低层是没有配备电梯？”
一个头发花白的老人不停地用手中的拐杖敲着沙盘的底座，愤怒地吼道：“我们这把年纪了，除了住一楼，其他楼层上去没电梯，难道还要自己爬吗？再低的层对于我们这把老骨头来说都高了！”
“对不起，对不起…”
那被吼的售楼顾问连连躬身道歉，“图片效果只是效果图，是概念图，都是电脑制作出来的我们的楼盘现在还没有封顶，可能让您误会了什么。您看看，这下面还有一行友情提示，上面写着图画上只是效果…”
“这么小的字，我这老花眼能看得见？”
老人家的吼声更大了。
“既然是友情提示，字就该写大点，这不是欺诈是什么！”
那售楼顾问大概是新来的，被吼得手足无措举目四望，眼神里都是请求帮助的神色。可旁边的销售顾问接触到她的目光都对她或摇头或摆手，示意自己帮不上忙。
“张经理…”
江山小声问旁边的经理。
“她们为什么不帮忙？”
“售楼部的规矩是谁接待谁负责。”
张微小声回答。
“对不起，实在是对不起！您别生气啊！”
那女孩找不到人帮忙，只能自己想办法应付。
“要不，您看看一楼的房子？我们的一楼都有大院子，院子面积是赠送的，最适合养花草了，您要么…”
“谁不知道一楼好，关键是一楼我买得起吗？”
老爷爷拐杖顿得咚咚响，脸都气得通红。
“你们这不是虚假广告吗？把人大老远骗到售楼部来，再说什么都没有？”
“对不起，对不起，我们…”
“汪静！”
大概是老人家的声音越来越高，终于引起了别人的注意，熟悉高跟鞋的声音有节奏的响起。
从后面贵宾接待室里走出一个长发丽人。
“坏了，王经理出来了…”
江山身边站着的销售顾问用同情的神色看向接待老人家的销售顾问。
王经理？
之前说的王娜？
江山好奇地张望。
江山和张微看着王娜从接待室里走出，径直到了老人家面前，笑着支开了汪静，和颜悦色地指了指自己的铭牌，介绍着自己的身份。
大多数老年人都认为“领导”要比底下的人管事，那老人明显也是如此，一边控诉着接待顾问对他的敷衍，一边接受了王娜的好意，被她半弯着腰搀扶进了隔壁的贵宾接待室里。
“领导亲自接待”、“去了贵宾室”，只两个动作，那老人家的吼声就再也没有响起，贵宾室的大门也将所有人的好奇挡在了门外。
张微拍了拍江山，指了指面前的房子，示意她不要分神。
旁边的销售顾问也回过神来，似乎才注意到自己面前还有顾客要照顾，继续拉着江山开始介绍起小区的环境、规划、户型等等等等。
有张微在旁边看着，又有市场调查任务在身，江山一点都不敢大意，就差没拿个小本子记着了，被那销售顾问领着在沙盘附近到处转悠。
张微却没有跟着一起，而是远远地打量着售楼部的四周，譬如接待台，譬如案场各位置的卫生死角，还有销售顾问的一言一行。
等她打量了半天，这才反应过来，对自己哭笑不得。
——她早就不是销售经理了，观察这些干什么？
没一会儿，雷磊也进来了，见江山被销售顾问领着看户型沙盘，便没有过去，凑到张微身边问她：
“刚刚怎么了？在外面都听到里面有人在吼。”
“一些小情况，王娜去处理了。”
张微轻描淡写地说。
说话间，那贵宾室的门开了，王娜小心翼翼地将那老人家送出来，和刚刚与销售顾问呛声不同，老人家如今是满面笑容，对王娜连连感谢，王娜亲自将他送出售楼部。
临送老人家出售楼部时，王娜看见了正在和雷磊聊天的张微，脚步突然一顿，随即若无其事的继续往前。
虽然老远，但还是听得到老人家在喊“我明天来，王经理你要在啊”云云的话。
于是间整个售楼部的工作人员都松了口气。
王娜送了老人家出去，回来时恰巧和雷磊、张微迎面而视。
张微面含微笑，赞许地对王娜说着：“你还是和以前一样干脆。”
“你可比以前闲多了。”
王娜嗤了一声，再看雷磊在她旁边，不远处还有那个市场部新来的女孩在售楼处闲逛，于是意识过来这是张微在带新人。
她皱了皱眉，没说什么，一转头就对着雷磊怒目而视。
“我又做错什么了？”
雷磊一见她这个表情就胆战心惊。
“这又是你们营销策划部惹的麻烦！”
王娜语气十分不好。
“你们新一期的活动单页上都是什么玩意儿？平面做图时候脑子被门夹了吗？”
“不是，王姐，我现在已经不在营销策划部了啊。”
雷磊举手投降状。
“是你们做的就着你们负责，怎么，还开始找理由了？”
王娜一指销售前台。
“你跟我来！”
雷磊对张微做了个“请求”的手势，张微点点头，示意他去看看。
没过一会儿，售楼处里的客人都被送的七七八八了，只有江山为了做好市调书还在东问西问。她现在已经彻底放开了，真把自己当成买房子的人，加上她也确实对房地产一点都不了解，那售楼顾问回答的也就十分仔细慎重。
渐渐地，售楼部里只有他们几个人还在，张微正准备去带走江山到下一个楼盘去看看，猛然间听得王娜一声轻叱。
“汪静，你过来！”
王娜的声音本来就中气十足，如今突然这么一叫，所有人都吓了一跳。
“你们也过来！”
接待江山的销售顾问看了江山一眼，露出不解的表情，但还是道了歉后去了王娜那边。
“谁让你说对不起的？”
王娜站在汪静面前，几乎是破口大骂。
“谁准你说对不起的？”
“我，我…”
那叫汪静的女孩看起来像是要哭了。
“我只是想让他不要那么生气。”
“在还没搞清楚什么事之前，怎么能说对不起？”王娜恨铁不成钢地说，“说了对不起，就代表我们是错了！谁告诉你我们错了？”
汪静大概是觉得自己怎么辩驳都会被当成狡辩，只好低着头看着自己的脚尖。
“还有，上课的时候我就告诉过你们，当顾客情绪激动时，应该将他带离人多的地方，以免引起不好的影响，你呢？你就站在这里跟他辩驳什么效果图什么友情提示？上课时你脑子里都装的是什么？水吗？”
王娜的语气已经几近刻薄了。
“他说什么你听着，他那么大年纪了，一时气急了头脑梗了怎么办？你就那么确定他没有心脏病？”
被这么多销售顾问看着在挨骂，汪静的眼泪终于流了下来，捂着脸不住抽泣。
“你不能老是哭，你得学着处理这种事！还有你们…”
王娜恨声道：“营销策划部那群饭桶又给我们惹了事，只有两栋超过七层的楼做了电梯，他们给我们全部加了上去，以后像这样的疑问只会越来越多，你们都要学着如何应对。”
“那，怎么应对呢？”
王娜身后一个销售顾问瞪了眼满脸愁容的雷磊。
“你们营销策划部的给我们想个对策啊！”
他想什么对策？
他一想到回去要被隔着几个办公室给骂死就快疯了。
雷磊愁眉苦脸着，突然看到了不远处的张微，眼睛突然一亮，招了招手请她过来。
张微莫名其妙地走上前，只见雷磊突然老气横秋地指着张微地鼻子骂：
“你们这是欺诈！明明不是每一栋楼都有电梯！”
张微一愣，看了眼王娜，见她面无表情，很自然地做出了回应：“先谢谢您对我们楼盘的关心，对于我们宣传单页上的效果示意图，请允许我为您解释…”
“解释个屁！我年纪这么大了，爬不动这多层！我就要每一栋都有电梯！”
“谢谢您的建议。老人家中气这么足，哪里像是身体不好的样子？都觉得爬楼辛苦，其实我们这楼盘已经考虑到了老年人的舒适度问题，楼梯做的平缓宽阔，多运动有益于与身体，看您这身体，一口气爬到楼顶都不成问题！”
她笑着又说：“五层楼的楼房设置电梯会增大公摊面积，无形中减少了得房率，您花了跟多的钱没有买到相应的面积，是很吃亏的。”
“你这都是狡辩！高层要那么好，为什么一楼最贵！你看看哪个楼盘一楼是最贵的！”
“谢谢你那么欣赏我们的一楼户型，但是它的价格并不是因为楼层因素而决定的。楼层高阳光好所有人都知道，但是我们的一楼阳光也不差，而且加了赠送面积后我们的一楼…”
张微也是刚刚听了销售顾问对江山的解释，在一旁现学现卖，全程面带微笑的应对了雷磊各种刁钻古怪的胡搅蛮缠，惊得王娜身后一群销售顾问合不拢嘴，面面相觑。
最让人诧异的不是张微的话术，而是她犹如信手拈来般的自然和徐如清风般的从容态度，谁能想到这个人才进来没多久？
“这…这是集团里请来的营销课老师吗？”
一个销售顾问怯生生地问王娜。
“这是集团市场部的经理！”王娜面色复杂地看了张微一眼，转身又骂，“你们这一群专业的还没人家市场部刚来的脑子灵活！她是第一次来翡翠华庭，就听销售顾问说了些项目优势，现在就用上了。你们天天背天天背，被别人一吼脑子里就全是浆糊！”
王娜一骂，那几个销售顾问好奇地目光立刻就收了回去，乖乖低下头做孙子状。
“关键是用谢谢代替对不起！作为一名顾问人员，绝对不允许什么情况都不知道的情况下说对不起，给我把对不起咽下去！”
见王娜一时半会训不完人，明显是要给售楼顾问好好上一课，张微轻笑着摇了摇头，喊上了雷磊和江山，到了销售台的另一头。
“张经理，你真厉害！”
江山满脸佩服地看着她。
“我刚刚被那销售顾问介绍了那么长时间，脑子都打结了，你就听了几句，竟然都记得了！”
“因为我记得的是它的优势和卖点，而不是什么都记。”
张微温和道。
“你觉得你现在做得了市调书了吗？”
“有些参数还是记不住，我去哪些宣传单页。”江山老实地说，“刚刚那销售顾问说了会给我一本楼书，但是现在她好像顾不上我…”
现在临近中午，这里又是高端楼盘，售楼部来的人较少，正是王娜抓紧时间“调//教”新人的时候。
“要物料找什么售楼处啊，你不知道物料都是我们营销策划部做的吗？”
雷磊撇着嘴说。
“要什么东西回头跟我说，我帮你去拿。存货管够！”
张微带着江山在沙盘边最后绕了一圈，也不打扰王娜，结束了就领着江山和雷磊往门口而去。
他们要去下一个楼盘，停车场在翡翠华庭的售楼部后面，要绕上一个大圈，雷磊跑去找司机，江山和张微就步行到后门离停车场的地方等车。
等了没一会儿，后门里冲出来一个身着西装短裙的销售顾问，捂着脸奔向门外，一出了门就蹲下来嚎啕大哭。
江山见那人似乎是没看见他们，有些尴尬地往后退了几步。
听到江山的脚步声，销售顾问敏感地抬起头…
正是那被骂的极惨的汪静。
作者有话要说：职场法则第一课：
“能说谢谢的时候不要说对不起。”
第17章 企业文化
汪静并不是刚刚来的新人，从三个月前设立翡翠华庭的售楼部开始，她就被调了过来，之前是连成另一个项目的销售顾问。
那一个项目销售了两年，她去的时候已经是尾盘没有多少房子可卖，每天没有多少新顾客接待，反倒是来催交房和问涨价情况的业主比较多，所以她就养成了对不起的口头禅。
刚刚到翡翠华庭时，因为她业务娴熟，所有的销售课成绩都不错，销售话术和各种楼盘的参数更是背的滚瓜烂熟，案场的售楼顾问对她很是放心，她接待的客户也不少，只有这个集团下来的销售经理王娜，总是对她挑鼻子挑眼的，说她这个像是老油子，那个习惯不太好。
旁人安慰她的时候，都说这个经理在连成待的时间还没她长，是故意在她面前卖老资格显示自己的权威，为了自己的饭碗，对于她的挑剔，汪静都忍了。
可今天实在是忍不住了，在这么多同事面前受到训斥，还被一个外人比了下去，她整个人像是受到了莫大的侮辱，根本无法排解。
可她不过就想找个没人的地方哭一会儿，还被刚刚将她比下去的那个人看见了！
“这里虽然人少，但后门还是有人来人往的。”
汪静看着年长的那个女人一边说着，一边从包里取出了一包纸巾，递给了她。
“擦擦眼泪，这种事不值得哭。”
汪静刚刚听说张微是集团市场部的经理，害怕她会对自己留下不好的印象，接过纸巾后硬生生憋住自己的眼泪，只憋得气都喘不过来气，索性将脸全部埋在纸巾里。
“你别哭了。”
江山看着于心不忍，“遇见这样难缠的客户只是少数，你下次注意就是了。”
“是，是我业务不精…”
汪静抽泣着。
“你们经理说的没错，不能将‘对不起’挂在嘴边。这是服务人员的大忌。”
张微却没有和江山一样安慰她。
“我们曾经在这上面栽过大跟头，所以不愿意你们经历和我们当年一样的错。”
“…我们？”
汪静迟疑着问，心里忐忑极了。
“我和你们王经理…”
张微看着她，露出了一个善意地笑容。
“曾经是同事。”
“那您说的大跟头…？”
“那是四年前的事了，那时候我们才参加工作不久…”
张微看车还没来，就简短的将那当年的事情说了说。
营销策划和销售部门都属于房地产公司的第一线，销售部门所有对待客户的话术和楼盘数据来源都来源于营销策划部制作的物料，而物料有时候会出错或是有不准确的地方，这是难免会发生的事情，在这种时候，销售人员往往要为决策人员背黑锅。
四年前，奇正也代理过一个高端楼盘，和今天的情况相似，那个高端楼盘是个别墅区，但并不是每一栋别墅都有地下室，可广告打出去时用词不太准确，让一个业主误以为每间别墅都是有地下室的，结果在交房过程中发生了争执。
因为是稀缺项目，那业主付首付的时候别墅才刚刚盖了一半，也不能进去看房，到交房的时候他发现自己那一栋是没设置地下室的，结果就将奇正一起告上了法庭，说是虚假广告误导业主。
这场官司中，这业主提供了一份现场录音，内容是王娜用“是我们的错，对不起”来安抚客户的话，对方认为连代理公司的销售人员都认为是他们的错，那么奇正就有不可推卸的责任，最后官司是奇正输了，对方选择了退房，并且要求公司赔偿他首付款的利息损失和各项赔偿费用。
那一年营销策划部负责这个案子的负责人被开除，王娜因为说话不慎被扣了一年的奖金，奇正还为此赔偿了开发别墅的房产公司一笔名誉损失费。
正因为童威并没有把销售人员踢出去背锅而是用公司的名义一力扛了下来，所以王娜和张微那时候才敬佩童威的人品和担当，选择了死心塌地的在奇正干了四年。
“不是每一个客户都心怀坦荡，在销售过程中你会遇见各种各样的人，你并不能保证就没有人将你的每一句话都记下来，逐字逐句的找破绽，并因此获利。”
张微看着怔然的汪静，又说道：“作为公司的喉舌，你说的每一句话都要为你代理的楼盘负责。而王娜作为销售部的经理，则必须要为手下每一个员工的行为向集团负责。在你的言行不可控时，对于你负责的案子和集团来说，都是一场灾难。”
这时候车来了，张微也不好再和这个销售顾问多说，鼓励式地拍了拍她的肩膀，便带着江山上了公司的车。
汪静站在原地，目送着张微的车走远，才将自己整理干净，若有所思地回头。
谁料推开门刚跨进去，汪静却吓得手一缩，差点被门砸中了鼻梁。
门后，王娜表情复杂的站在那里，也不知道听了多久了。
“瘪瘪缩缩像是什么样子！”
王娜见她迎面撞上自己，起初有些不自在，但立刻恢复成平日里严厉的模样，厉声训斥。
“哭完了没有？哭完了进去洗把脸，重新化个妆！你还有许多客户要接待，公司可不养闲人！”
***
从“翡翠华庭”出来，雷磊带着张微和江山跑完了连成在本市开发的所有楼盘，因为连成的楼盘都在市中心区域，所以所有楼盘跑下来并没有花费多少时间。
这一天都在外奔波，又了解了下现在的房地产市场政//策，张微顿时明白了连成集团为什么在三立三散的情况下还要坚持把市场部重新组织起来。
因为他们吃老本的情况太严重了。
连成的发迹得益于旧城改造的城市规划政策。
国家最早的房地产市场交易都是通过“房管所”进行的，大部分都是公房交易，随着房地产市场的放开，房管所存有的公房数量又越来越少，房产所也开始渐渐没落。